Sau sáp nhập thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Sơn Động là xã trung tâm có diện tích và dân số đông so với 8 xã của huyện Sơn Động cũ, khối lượng công việc lớn nhưng hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được địa phương tập trung cao chỉ đạo, thực hiện duy trì thông suốt.
6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động đã tiếp nhận 5.413 hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân; đã giải quyết 5.273 hồ sơ, trong đó trả kết quả trước hạn là 5.216 hồ sơ, đúng hạn 62 hồ sơ; hồ sơ đang giải quyết trong hạn là 60 hồ sơ.
Đằng sau những con số ấn tượng là sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, công chức của xã trong hành trình xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng công việc.
Từ sáng sớm, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động, không khí làm việc đã trở nên nhộn nhịp. Người dân đến làm thủ tục hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội... được hướng dẫn tận tình ngay từ khâu lấy số thứ tự, kê khai thông tin đến hoàn thiện hồ sơ trực tuyến.
Sau sáp nhập thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Sơn Động là xã trung tâm có diện tích và dân số đông nhất trong 8 xã của huyện Sơn Động cũ, khối lượng công việc lớn nhưng hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính vẫn được duy trì thông suốt. Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm đã tiếp nhận 5.413 hồ sơ, giải quyết 5.273 hồ sơ, trong đó có tới 5.216 hồ sơ được trả trước hạn, chỉ có 1 hồ sơ quá hạn và 60 hồ sơ đang giải quyết trong thời hạn. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 95,57%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 99,83%.
Những kết quả đó không chỉ phản ánh hiệu quả của công tác cải cách hành chính mà còn cho thấy sự thay đổi trong nhận thức và thói quen của người dân khi tiếp cận dịch vụ công hiện đại.
Bà Lý Thị Ba, thôn Lái (áo nâu) đến Trung tâm PVHCC xã Sơn Động làm thủ tục hành chính, bà được cán bộ và công dân ở đây hướng dẫn tận tình, bà rất phấn khởi.
Bà Lý Thị Ba, người dân thôn Lái xã Sơn Động, chia sẻ: Trước đây đi làm giấy tờ phải chuẩn bị nhiều loại hồ sơ, có khi phải đi lại vài lần. Bây giờ cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, nhiều thủ tục được làm trên điện thoại hoặc máy tính tại Trung tâm nên nhanh hơn nhiều. Chúng tôi rất phấn khởi.
Để có được sự hài lòng ấy là cả quá trình đổi mới mạnh mẽ về phương thức phục vụ. Trung tâm hiện có đội ngũ gồm 5 công chức chuyên môn, 1 Giám đốc trực tiếp điều hành cùng các cán bộ phối hợp từ các đơn vị liên quan; được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất với hệ thống lấy số tự động, màn hình tra cứu thông tin, camera giám sát, mạng internet riêng biệt, máy tính, máy quét và khu vực chờ phục vụ khoảng 90 chỗ ngồi.
Không dừng lại ở việc giải quyết thủ tục tại trụ sở, Sơn Động còn triển khai mô hình "Thực hiện số hóa, chứng thực điện tử tại nơi cư trú". Đây được xem là điểm nhấn trong cải cách hành chính của địa phương.
Đồng chí Đàm Quang Hội cùng chuyên viên Trung tâm PVHCC xã hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính cho công dân.
Đồng chí Đàm Quang Hội, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động cho biết: Chúng tôi xác định chuyển đổi số phải bắt đầu từ những việc thiết thực, thuận lợi nhất cho người dân. Đối với người cao tuổi, người dân vùng xa hoặc chưa thành thạo công nghệ, cán bộ sẽ trực tiếp hỗ trợ tại nơi cư trú để thực hiện số hóa hồ sơ, chứng thực điện tử. Qua đó vừa giảm thời gian đi lại, vừa từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Theo báo cáo, chỉ trong 6 tháng đầu năm, mô hình này đã giúp số hóa hơn 2.000 hồ sơ thủ tục hành chính tại nơi cư trú, góp phần làm giàu cơ sở dữ liệu của tỉnh và quốc gia.
Tuy nhiên, quá trình triển khai cũng gặp không ít khó khăn. Địa bàn miền núi với tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số cao khiến việc tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế. Cán bộ nhiều khi phải trực tiếp thao tác thay người dân để hoàn thành hồ sơ. Bên cạnh đó, sự thiếu đồng bộ giữa các phần mềm chuyên ngành, tình trạng nghẽn mạng hoặc lỗi kỹ thuật từ hệ thống cấp trên cũng ảnh hưởng đến tiến độ xử lý công việc.
Dẫu vậy, với tinh thần trách nhiệm và quyết tâm đổi mới, đội ngũ cán bộ tại Trung tâm vẫn nỗ lực từng ngày để phục vụ người dân tốt hơn.
Từ những nụ cười hài lòng của người dân sau khi nhận kết quả đúng hẹn, từ những hồ sơ được số hóa ngay tại thôn, bản, có thể thấy cải cách hành chính ở Sơn Động không còn là những khẩu hiệu khô cứng. Đó là sự chuyển mình mạnh mẽ của chính quyền theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân và vì dân phục vụ.
Hành trình chuyển đổi số vẫn còn nhiều việc phải làm. Nhưng với những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối giữa chính quyền với nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn./.
