Sau nửa tháng hoạt động, tại Trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Sơn Động đã thể hiện rõ tinh thần đổi mới, lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo, đánh dấu bước chuyển lớn từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ.
“Từ ngày đi vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, chúng tôi thường xuyên được nghe tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh về nơi đặt trụ sở trung tâm PVHCC xã và việc đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên môi trường mạng. Khi đến làm thủ tục đất đai, tôi được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến rất nhanh. Tôi thấy chính quyền mới có nhiều thay đổi tích cực, người dân được phục vụ tận tình, cán bộ, công chức niềm nở, dễ gần hơn”. Đó là chia sẻ của Ông Nguyễn Văn Chính, trú tại Thôn Thượng 1 khi đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm PVHCC xã.
Ông Nguyễn Văn Chính, trú tại Thôn Thượng 1 làm thủ tục hồ sơ tại Trung tâm PVHCC xã
Đổi mới lề lối, tác phong làm việc, cởi mở và thân thiện, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, tạo sự hài lòng cho tổ chức, công dân... là những ưu tiên hàng đầu của Trung tâm PVHCC xã Sơn Động kể từ khi đi vào hoạt động.
Đồng chí Lục Xuân An - Chủ tịch UBND xã Sơn Động cho biết: “Để chuẩn hóa quy trình giải quyết TTHC và bảo đảm các dịch vụ công vận hành thông suốt, các hệ thống mạng được xã đầu tư đồng bộ. Đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC xã được tập huấn các nội dung mới, quy trình giải quyết TTHC. Sau sắp xếp, xã Sơn Động có diện tích khá rộng với 78,7km2, dân số 24,3 nghìn người, đồng bào dân tộc thiếu số chiếm 58,06%; mô hình vận hành lại mới nên trong những ngày đầu thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, xã đã bố trí thêm lực lượng đoàn viên, công an đón tiếp, hướng dẫn người dân thực hiện các TTHC trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Trong quá trình thực hiện, nhân viên VNPT Sơn Động cũng thường trực để xử lý các vấn đề liên quan đến hạ tầng mạng, bảo đảm các TTHC không bị gián đoạn khi thực hiện.
Lãnh đạo, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã giải quyết thủ tục hành chính cho người dân
Với mục tiêu xuyên suốt là “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”. Các khâu trung gian được rút gọn, cấp cơ sở được trao quyền mạnh hơn đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho mỗi người dân.
Đồng chí Chu Văn Bình – Phó chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC xã cho biết: Để trung tâm hoạt động thông suốt ngay từ những ngày đầu, xã đã bố trí các bảng biểu chỉ dẫn, khu vực quét mã tra cứu thông tin thủ tục; 8 cán bộ, công chức, bộ phận chuyên môn phụ trách lĩnh vực tài nguyên và môi trường, văn hóa xã hội, lao động, thương binh và xã hội; Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai, bưu điện Sơn Động... để tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp. Cùng đó, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, đường truyền internet, các phần mềm chuyên ngành, bảo đảm mọi hoạt động của trung tâm được kết nối liên thông, các TTHC được giải quyết thuận lợi, hiệu quả. Từ 1/7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận gần 500 lượt hồ sơ thủ tục hành chính của công dân.
Việc thay đổi mô hình chính quyền địa phương từ 3 cấp sang 2 cấp thể hiện bước chuyển mình mạnh mẽ từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ. Vì vậy, khi đi vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm PVHCC xã xác định phải thực sự đổi mới vì dân. Để tạo sự gần gũi giữa chính quyền với người dân, cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC xã Sơn Động luôn nhiệt tình hỗ trợ người dân trong giải quyết TTHC. Các dịch vụ công thiết yếu phục vụ sản xuất, đời sống của người dân được nỗ lực thực hiện kịp thời, không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân./.
